Sucesso do Cliente Inovador - Cibersegurança e Automação

Responsabilidades e Atribuições: 

• Engajamento e Resolução Criativa de Problemas: 

• Atuar como um ponto de contato técnico e estratégico importante para os clientes, com foco em entender profundamente seus desafios e objetivos para orientá-los na melhor forma de adotar e utilizar nossas soluções, maximizando o valor percebido. 

• Investigar proativamente problemas e necessidades dos clientes, identificando barreiras para a adoção de nossas soluções, e colaborar ativamente na proposição de estratégias inovadoras e personalizadas que fomentem o uso e a percepção de valor. 

• Dedicar atenção especial a contas-chave para um acompanhamento estratégico que impulsione a adoção e o sucesso, enquanto participa do desenvolvimento de soluções escaláveis para engajar a maioria da carteira. 

• Desenvolvimento e Implementação de Soluções de Automação: 

• Participar ativamente da idealização, prototipagem e implementação de soluções de automação (utilizando Python, APIs, e explorando IA) para otimizar o engajamento, a comunicação e o suporte ao cliente em escala, com o objetivo de facilitar a adoção contínua e a demonstração de valor de nossas soluções. 

• Analisar dados de uso e feedback para identificar oportunidades de automação que melhorem a experiência do cliente, impulsionem a adoção de funcionalidades e a eficiência operacional, sob orientação e em colaboração com a equipe. 

• Contribuir para a base de conhecimento e para o desenvolvimento de ferramentas internas que potencializem o trabalho da equipe de CS em promover o valor das soluções. 

• Colaboração e Adaptação: 

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Engenharia e Vendas para ajudar a traduzir as necessidades dos clientes e os insights de adoção em melhorias de produto e processos. 

• Demonstrar alta capacidade de adaptação às mudanças tecnológicas e às necessidades do negócio, aprendendo e aplicando novas ferramentas e metodologias com entusiasmo para melhor servir os clientes em sua jornada de adoção. 

• Documentar soluções, processos e aprendizados, contribuindo para a cultura de conhecimento da empresa. 

• Foco no Valor e Resultados (Adoção e Percepção de Valor) 

• Garantir ativamente que os clientes promovam a adoção completa e eficaz das soluções de cibersegurança, maximizando a percepção de valor dos produtos/serviços adquiridos. 

• Monitorar proativamente os níveis de adoção e a saúde dos clientes, utilizando dados (incluindo telemetria de uso do produto) para identificar riscos e oportunidades, e implementar ações personalizadas que impulsionem o engajamento e a otimização do uso. 

• Traduzir a utilização das soluções em resultados tangíveis e valor percebido para cada cliente, fortalecendo a parceria. 

Qualificações e Habilidades Essenciais: 

• Vivência profissional e/ou em projetos práticos (acadêmicos, pessoais, freelancers) demonstrável na área de Tecnologia da Informação, Desenvolvimento de Software, Infraestrutura, Segurança da Informação ou funções técnicas correlatas onde a resolução de problemas e a automação foram componentes chave. 

• Perfil Solucionador e Proativo (Indispensável) 

• Mentalidade "maker": busca por construir, experimentar e encontrar soluções criativas para problemas complexos. 

• Forte iniciativa para identificar gargalos (especialmente aqueles que impedem a adoção e a percepção de valor pelas soluções adquiridas), pesquisar, aprender e propor melhorias, com capacidade de evoluir para implementá-las com crescente autonomia. 

• Desejo constante de aprender novas tecnologias e abordagens para otimizar a jornada de adoção e sucesso do cliente. 

• Portfólio Prático (Indispensável): 

• Link para GitHub, GitLab, Bitbucket ou portfólio online pessoal que demonstre projetos práticos, scripts, automações ou contribuições relevantes. O portfólio deve evidenciar sua capacidade de aplicar Python e/ou conceitos de IA para resolver problemas reais. 

• Conhecimento em Python e Interesse em IA: 

• Conhecimento prático de Python para desenvolvimento de scripts, automação de tarefas, integração de sistemas (APIs) ou análise de dados, ou uma base sólida com rápida capacidade de desenvolvimento. 

• Forte interesse e capacidade de aprender e aplicar conceitos de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning para otimizar processos de Sucesso do Cliente, incluindo a personalização da jornada de adoção. 

• Adaptabilidade e Resiliência 

• Habilidades de Comunicação e Interpessoais- Boa capacidade de comunicação (verbal e escrita). 

Diferenciais (Serão Valorizados): 

• Graduação (concluída ou em curso) em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Segurança da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas de TI. 

• Conhecimento específico ou interesse genuíno em aprofundar-se nas principais soluções de cibersegurança do mercado (firewall, EDR, SIEM, etc.). 

• Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Suporte Técnico Nível 2/3 ou funções de consultoria técnica, com foco em adoção de tecnologia. 

• Familiaridade com metodologias ágeis.